 |
     |
|
1. Jesli zakupie kilka przedmiotów, to zostana one wyslane razem czy osobno? Towary zakupione na róznych naszych aukcjach sa wysylane ZAWSZE w jednej, zbiorczej przesylce. 2. Chcialbym kupic kilka przedmiotów na panstwa aukcjach, czy bede musial kilka razy placic za wysylke? Przy zakupie wielu przedmiotów na kilku naszych aukcjach, kupujacy placi wylacznie raz za ich wysylke. Koszt wysylki jest zryczaltowany i wynosi 9zl (priorytet przy przedplacie), 13zl (kurier przy przedplacie) lub 18zl (przesylka kurierska pobraniowa). 3. Chce otrzymac zamówiony towar na adres inny niz ten, który podalem podczas rejestracji w serwisie. Czy jest to mozliwe? Oczywiscie. Wystarczy tuz po zakupie wyslac do nas krótkiego maila z adresem do wysylki i nazwa uzytkownika, który licytowal na aukcji. 4. Kiedy moge spodziewac sie przesylki? Zakupiony towar wysylany jest natychmiast po zaksiegowaniu wplaty kupujacego na naszym koncie bankowym lub otrzymaniu przez nas informacji o wyborze przesylki za pobraniem (platnej przy odbiorze). 5. Jak dlugo musze czekac na przesylke? Kazda przesylka nadawana jest jako rejestrowana i wysylana priorytetem lub kurierem (Siodemka lub UPS), dzieki czemu powinna dotrzec do kupujacego w nastepnym dniu roboczym po jej nadaniu. W skrajnych przypadkach 2-3 dni od wyslania. 6. Czy jesli zakupie towar w sobote, to czy zostanie on wyslany w ten sam dzien? Niestety nie. Nasza firma nie pracuje w weekend. Towary zakupione w sobote, niedziele i dzien swiateczny sa wysylane w nastepnym dniu roboczym. 7. Co mam wpisac w tytule wplaty/przelewu? W tytule przelewu wystarczy podac swój login z Allegro (nazwe uzytkownika). Opcjonalnie mozna podac równiez numery wygranych aukcji. 8. Dostalem od panstwa firmy informacje o wysylce zamówionego przeze mnie towaru, lecz do tej pory nic do mnie nie przyszlo… Przede wszystkim prosimy
o napisanie do nas maila. W odpowiedzi podamy date wyslania towaru wraz
z numerem nadawczym przesylki. Z tymi informacjami nalezy udac sie na
lokalna poczte i sprawdzic, czy przesylka przypadkiem tam nie czeka na
odbiór. Bardzo czesto zdarza sie bowiem, ze listonosz nie zastajac
nikogo w domu, nie awizuje przesylki, choc dociera ona na poczte adresata.
W przypadku, gdy w ciagu 14 dni od nadania, przesylka nadal sie nie odnajdzie
- prosimy o kontakt. Wówczas zlozymy reklamacje na poczcie
i nastapi procedura jej szukania. Powinno to trwac okolo 3-4 tygodni, jednak z doswiadczenia wiemy, ze Poczta Polska potrafi wydac decyzje w sprawie reklamacji nawet po 4-5 miesiacach! Gdy
okaze sie, ze przesylka faktycznie zaginela i potwierdzi to oficjalne
pismo od Poczty Polskiej - wyslemy zamówiony towar ponownie
lub zwrócimy klientowi wszelkie poniesione koszty. 9. Juz dawno dokonalem przelewu, lecz do tej pory nie otrzymalem zakupionego towaru. Co robic? W przypadku zaistnienia takiej sytuacji - nalezy sie z nami niezwlocznie skontaktowac, podajac w pierwszej kolejnosci nazwe uzytkownika z Allegro, date i miejsce dokonania wplaty, dokladna kwote, dokladny tytul wplaty oraz dane nadawcy. Po uzyskaniu tych informacji podejmiemy odpowiednie dzialania, aby rozwiazac problem. 10. Nie dostalem jeszcze zamówionego towaru, co robic? Jesli przesylka z zakupionym
towarem nie dotrze do kupujacego w nastepnym dniu roboczym po jej nadaniu,
prosimy o kontakt. Podamy wówczas numer nadawczy przesylki, aby
kupujacy mógl sprawdzic bezposrednio na swojej poczcie czy przesylka
nie oczekuje na odbiór (w sytuacji, gdy listonosz nie zostawil
awizo - co zdarza sie coraz czesciej...). 11. Dlaczego przesylka kosztuje u was tyle, chociaz faktyczny koszt znaczków pocztowych jest mniejszy? Koszt transportu podany
w opisie aukcji to nie tylko koszt oplaty pocztowej. Na usluge transportowa
skladaja sie bowiem koszty znaczków pocztowych, koperty powietrznej,
tasmy pakowej oraz innych materialów biurowych (które równiez
kosztuja!). Dodatkowo jako firma placaca podatek od towarów i uslug,
musimy naliczac 22% VAT od kazdej przesylki. Ze wzgledu na fakt, ze Poczta
Polska (z której uslug m. in. korzystamy) jest ustawowo zwiazana z tego
podatku - kupujac od niej te usluge - nie mozemy podatku VAT odliczac,
choc sami go placimy. Oznacza to, ze wlasciwie cala nadwyzke (a czesto
jeszcze wiecej) odprowadzamy do Urzedu Skarbowego. 12. Zaplacilem za przesylke pocztowa, a otrzymalem towar kurierem. Dlaczego? Czy bede musial cos doplacac? Oczywiscie zadne doplaty nie sa konieczne. Czasami przedmioty o duzej wartosci, duzej wadze lub duzych gabarytach wysylamy kurierem, mimo ze kupujacy zaplacil za wysylke poczta priorytetem - chodzi nam przede wszystkim o bezpieczenstwo przesylki i szybkie jej doreczenie kupujacemu. Wiekszosc przesylek kurierskich dociera do adresata w nastepnym dniu roboczym po ich nadaniu. Staramy sie wysylac jak najwieksza liczbe przesylek kurierskich ze wzgledu na to, ze mozna monitorowac ich droge, w przypadku nieterminowego doreczenia mozna szybko interweniowac, paczki sa znacznie bezpieczniejsze, nie gina i nie zostaja uszkodzone, jak to bardzo czesto zdarza sie na poczcie. 13. Czy jest mozliwosc wyslania przesylki pobraniowej za posrednictwem Poczty Polskiej? Niestety (na szczescie) nie ma takiej mozliwosci. Wszystkie przesylki pobraniowe wysylamy za posrednictwem firm kurierskich Siodemka i UPS. Za tego typu przesylke pobieramy oplate w wysokosci jedynie 18zl, ktora jest porownywalna (a w przypadku paczek powyzej 5kg nawet sporo tansza) do przesylek pocztowych. Przesylka kurierem gwarantuje blyskawiczne dostarczenie oraz bezpieczenstwo towaru. 14. Od dawna czekam na wyslana przez was przesylke. Co dzieje sie, jesli przesylka zaginie? Na kilkadziesiat tysiecy wysylanych przez nas przesylek zaginelo nam doslownie kilka, zatem sa to przypadki naprawde sporadyczne. Jesli przesylka nadana byla jako list polecony - skladamy stosowna reklamacje i czekamy na decyzje Poczty Polskiej (powinna byc podjeta w ciagu 30 dni, ale z doswiadczenia wiemy, ze niestety potrafi to trwac nawet do 4-5 miesiecy!). Po otrzymaniu oficjalnego pisma potwierdzajacego zaginiecie przesylki - zwracamy klientowi wszystkie poniesione koszty lub wysylamy zamowiony towar ponownie na koszt wlasny (tym razem kurierem). 15. Otrzymany towar nie spelnia moich oczekiwan i chcialbym go odeslac… Zgodnie z ustawa o sprzedazy wysylkowej, kazdy zakupiony ta droga towar mozna zwrócic w ciagu 10 dni od zakupu bez podania przyczyny. Warunkiem przyjecia przez nas zwrotu jest odeslanie towaru w stanie nienaruszonym, w oryginalnym, nie otwieranym opakowaniu. Sprzet nie moze miec sladów uzywania. Towar nalezy odeslac na koszt wlasny, a do paczki nalezy dolaczyc kartke z numerem konta bankowego i danymi odbiorcy, tak abysmy mogli przelac pieniadze za zwrócony towar. Warunkiem koniecznym otrzymania z powrotem naleznosci za towar jest odeslanie wraz z nim ORYGINALU dowodu zakupu - albo paragonu z kasy fiskalnej albo faktury VAT. Naleznosc za towar odeslany bez tego dokumentu nie podlega zwrotowi.
16. Czy wystawiacie faktury VAT? Tak oczywiscie, wystawiamy faktury VAT. Wystarczy od razu po zakupie wyslac do nas maila (na adres biuro@patmedia.pl) z danymi do faktury, tj. pelna nazwa firmy, adresem wraz z kodem pocztowym i miastem oraz numerem NIP. Kwota z aukcji jest kwota brutto, doliczona zostanie tylko okreslona w aukcji oplata za wysylke (jako pozycja "Transport"). W korespondencji koniecznie prosze podac nazwe uzytkownika (login Allegro), ktory dokonal zakupu w serwisie. 17. Czy dostane jakis dowód zakupu? Naturalnie. Do kazdej przesylki dokladamy standardowo paragon z kasy fiskalnej. W przypadku checi otrzymania faktury, patrz punkt 16 (powyzej). 18. Czy towar wystawiany na aukcjach objety jest gwarancja? Tak, jak najbardziej. W opisie kazdej aukcji jest dokladnie napisane, na jaki okres udzielamy gwarancji. Standardowo jest to 12, 24 lub 36 miesiecy (w zaleznosci od produktu). 19. Otrzymalem przesylke, ale w paczce nie znalazlem pisemnej gwarancji… Gwarancja realizowana jest na podstawie dowodu zakupu, tzn. paragonu lub faktury. Nalezy zatem zachowac te dokumenty wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi elementami zestawu.
20. Dokonalem juz wplaty, czy moge liczyc na komentarz? Kupujacy wystawia komentarz jako pierwszy, po sprawdzeniu czy zakupiony towar zgadza sie z zamówieniem i czy dziala poprawnie. W przypadku jakichkolwiek uwag czy problemów z zakupionym towarem, prosimy o niezwloczny kontakt, abysmy mogli odpowiednio szybko Panstwu pomóc! (kontakt: GG: 1695179, e-mail: allegro@patmedia.pl, tel. 0-504-576-760) 21. Czy otrzymam komentarz do naszej transakcji? Uzytkownik shisoARTS (przedstawiciel firmy Patmedia na Allegro) jako sprzedajacy, wystawia komentarz jako drugi - jest to jednoznaczne z zakonczeniem transakcji laczacej obie strony (kupujacy-sprzedajacy). 22. Zaplacilem kurierowi za przesylke, wystawilem komentarz, lecz sam jeszcze nie dostalem... Uzytkownik, który po zakupie towaru wybral wysylke za pobraniem (platne przy odbiorze), otrzymuje komentarz w chwili, gdy w systemie monitoringu przesylek firmy kurierskiej Siodemka lub UPS pojawi sie informacja, ze przesylka zostala odebrana; komentarz jest sygnalem dla kupujacego, ze transakcja przebiegla pomyslnie. 23. Kiedy dostane komentarz, ja juz wystawilem! Ze wzgledu na bardzo duza liczbe transakcji, komentarze wystawiamy swoim kontrahentom "hurtowo" raz na kilka dni, gdyz nie jestesmy w stanie wystawiac ich na biezaco poszczególnym uzytkownikom. Prosimy zatem nie wysylac maili ponaglajacych nas do wystawienia komentarza, gdyz kazdy kupujacy na pewno go od nas otrzyma.
24. Chcialbym odebrac towar osobiscie. Czy jest to mozliwe, a jesli tak, to gdzie i w jakich godzinach? Tak oczywiscie. Odbior osobisty zakupionych na aukcjach przedmiotow jest mozliwy w siedzibie naszej firmy w Warszawie przy ul. Świderskiej 100 (lok. 19). Wejscie znajduje się od ul. Ćmielowskiej, na przeciwko salonu Ery w "Piotrze i Pawle" (jest to furtka z domofonem polaczonym bezposrednio z nasza firma, ktora prowadzi na strzezone osiedle i znajduje sie na przeciwko wejscia do bloku przy ul. Świderskiej 100 - nasza siedziba znajduje sie po prawej stronie, na najnizszej kondygnacji budynku). 25. Czy jest mozliwa platnosc karta kredytowa lub debetowa w waszym sklepie? Niestety nie. Mozliwa jest platnosc wylacznie gotowka, jednak bardzo blisko znajdują się bankomaty PKO BP, Pekao SA oraz Euronet, z ktorych mozna pobrac odpowiednie srodki finansowe.
26. Czy katody mozna podlaczyc w samochodzie, a jesli tak, to jakie nalezy zrobic przeróbki? Tak oczywiscie, katody mozna
podlaczyc zarówno do samochodu, jak i motocykla czy skutera. Wszystko
co nalezy zrobic, to wyodrebnic z wtyczki komputerowej przewody odpowiedzialne
za "+" i "-" oraz podlaczyc je pod zródlo zasilania
akumulatorowego (np. do lampki w podsufitce). Zadne inne przeróbki
nie sa konieczne, gdyz zasilanie akumulatorowe jest prawie identyczne
jak zasilanie poprzez PSU w komputerze. Jednym slowem – wystarczy
tylko przerobic wtyczke. 27. Czy kupujac zestaw katod podwójnych, mozna wybrac inny kolor dla kazdej z katod? Niestety nie, katody sprzedajemy wylacznie w oryginalnych kompletach, gdzie obie sa w tym samym kolorze, czyli np. dwie UV, dwie niebieskie, dwie czerwone, dwie zielone, dwie zólte, dwie biale. 28. Czy mozna dokupic sam inwerter albo np. sama katode? Tak, istnieje taka mozliwosc. Prosze w tej sprawie wyslac zapytanie na adres: biuro@patmedia.pl 29. Czy kable UV-Blue beda swiecic, gdy naswietli sie je katodami niebieskimi? Nie, katody niebieskie emituja tylko swiatlo kolorowe (niebieskie). Aby kable UV-Blue albo UV-Orange zaczely swiecic, nalezy wykorzystac jakies zródlo swiatla ultrafioletowego. Do tego celu beda nadawaly sie albo diody UV (Laser LED UV) albo najlepiej katody UV (podwójne krótkie, podwójne dlugie). 30. Czy katody UV swieca na fioletowo? I czy to swiatlo jest mocne? Nie, katody UV nie swieca na fioletowo. Generuja ono swiatlo ultrafioletowe (UV, nadfioletowe). Ten rodzaj swiatla nie jest dobrze widzialny przez oko ludzkie, którego zakres widzenia zawiera sie w przedziale od czerwieni do fioletu (bez podczerwieni i nadfioletu). W zwiazku z tym nie widzimy dokladnie pelnego efektu swiecenia, jednak swiatlo to jest emitowane o mocnym natezeniu. Swiatlo UV sluzy do oswietlania innych obiektów, które reaguja na to swiatlo (tzw. UV-Active). Dzieki temu inne przedmioty swieca, gdy znajduja sie w zasiegu swiatla ultrafioletowego. Do takich elementów zaliczyc mozemy np. kable UV, wentylatory UV, naklejki UV, spraye UV i inne... 31. Jakiej dlugosci sa kable przy katodach i czy mozna je przedluzac? Kable od katody do inwertera maja okolo 20-25cm. Tyle samo ma równiez przewód od inwertera do wlacznika/wylacznika - dzieki czemu mozna katody zainstalowac w dowolnym miejscu obudowy komputerowej. W przypadku checi zastosowania katod w innym miejscu, nie zalecane jest przedluzanie kabli pomiedzy katoda a inwerterem, gdyz moze to spowodowac spadek napiecia, przez co katody beda swiecic do polowy lub w ogóle przestana. Mozna ewentualnie przedluzyc przewód od inwertera do wtyczki, co pozwoli umiescic katody nieco dalej od zródla napiecia 12V. 32. O ile zmniejszy mi sie temperatura procesora po instalacji chłodzenia z panstwa aukcji? Temperatura procesora nie zalezy wylacznie od samego zastosowanego coolera, ale rowniez od wielu dodatkowych czynnikow, tj. rodzaj i jakosc zastosowanej pasty teromoprzewodzacej, wielkosc i rodzaj obudowy, zastosowanie cyrkulacji powietrza w obudowie (dodatkowe wentylatory wciagajace i wyciagajace powietrze), bliskosc procesora od zasilacza i karty graficznej (gdyz oba te komponenty rowniez mocno sie grzeja), jak rowniez i czynniki zewnetrzne, tj. np. temperatura otoczenia czy umiejscowienie komputera (bo obudowa stojaca przy otwartym oknie na pewno bedzie lepiej wychlodzona niz taka stojaca przy kaloryferze). Nie ma zatem mozliwosci dokladnego oszacowania temperatury po wymienie chlodzenia, gdyz trzeba to zrobic juz na konkretnej platformie sprzetowej i w konkretnych, panujacych w danym pomieszczeniu warunkach.
|
|
Agnieszka Wolenkiewicz-Rekucka (Dzial wysylek, Administracja serwisu WWW: |
