Na wszystkie towary oferowane w sklepie internetowym Patmedia.pl firma Patmedia udziela 24-miesięcznej gwarancji na podstawie dokumentu będącego dowodem zakupu (faktura VAT w przypadku firm, paragon fiskalny w przypadku klientów indywidualnych).

W przypadku wady fabrycznej zamówionego przez Klienta towaru zostaje on wymieniony na nowy w okresie trwania gwarancji. Wymiana następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez firmę Patmedia wadliwego towaru, który Klient odsyła na adres siedziby firmy Patmedia. Koszt odesłania wadliwego towaru przez Klienta oraz koszt wysyłki nowego egzemplarza do Klienta pokrywa firma Patmedia. Wadliwy towar należy odesłać listem poleconym (w przypadku drobnych przedmiotów) lub paczką pocztową (w przypadku przedmiotów o większych gabarytach lub wadze) bez zaznaczania opcji dodatkowych typu "Ostrożnie", "Ubezpieczenie", "Za potwierdzeniem odbioru", które zwiększają koszt wysyłki.

W przypadku awarii zamówionego przez Klienta towaru, która nastąpiła w czasie jego użytkowania, zostaje on naprawiony lub wymieniony na nowy w okresie trwania gwarancji. Naprawa lub wymiana następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez firmę Patmedia zepsutego towaru, który Klient odsyła na adres firmy Patmedia na koszt własny. Koszt wysyłki nowego lub naprawionego egzemplarza do Klienta pokrywa firma Patmedia.

Wadliwy towar należy odesłać wraz z oryginalnym opakowaniem, dokumentacją oraz wszystkimi elementami, które znajdowały się w zestawie w momencie zakupu. Klient jest zobowiązany dołączyć do przesyłki z wadliwym towarem pisemną informację zawierającą opis wady oraz adres zwrotny, na który firma Patmedia ma wysłać nowy egzemplarz.

Wadliwy towar należy odesłać na adres siedziby firmy: Patmedia, ul. Świderska 100 lok. 19, 03-128 Warszawa.

Postępowanie gwarancyjne nie obejmuje sytuacji, gdy uszkodzenie urządzenia powstało na skutek:
- użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi,
- nieprawidłowej instalacji,
- nieprawidłowego czyszczenia,
- oddziaływania zewnętrznych czynników chemicznych lub termicznych,
- zabrudzenia,
- zalania cieczą,
- urazów mechanicznych,
- przeróbek dokonanych przez Klienta,
- prób naprawy podjętych przez Klienta,
- nadmiernego obciążenia spowodowanego przez zestaw komputerowy Klienta.

Firma Patmedia nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek nieprawidłowego użytkowania urządzenia lub spowodowane jego wadami ukrytymi.

Reklamacja oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują w przypadku, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Przed odebraniem przesyłki od kuriera (lub pracownika Poczty Polskiej w przypadku przesyłek pocztowych) Klient ma obowiązek sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy taśmy są zerwane, należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej z firmą Patmedia w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie. W przypadku listów poleconych lub paczek pocztowych sprawdzenie zawartości jest możliwe w obecności komisji w placówce pocztowej właściwej dla adresu dostawy przesyłki (warunkiem jest jednak nieprzyjęcie takiej przesyłki od pracownika Poczty Polskiej).