Złożenie zamówienia przez Klienta następuje poprzez formularz zamówienia, po uprzedniej rejestracji w sklepie internetowym Patmedia.pl. Klient składając zamówienie akceptuje warunki sklepu internetowego Patmedia.pl. 

Klient ma również możliwość dokonania zakupu bez konieczności rejestracji w sklepie internetowym Patmedia.pl. W takim przypadku powinien skontaktować się z pracownikiem sklepu za pośrednictwem poczty elektronicznej: sklep@patmedia.pl bądź telefonicznie pod numerem: (0-22) 353-15-46. 

W obu przypadkach podstawowym wymogiem sprawnej i bezproblemowej realizacji zamówienia przez firmę Patmedia jest podanie przez Klienta swojego imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, numeru telefonu kontaktowego (z numerem kierunkowym w przypadku telefonu stacjonarnego) oraz adresu e-mail. 

Po utworzeniu konta w sklepie internetowym Patmedia.pl Klient może w dowolnej chwili zmienić lub usunąć swoje dane. Jeśli Klient poda nieprawidłowe dane, może to znacznie utrudnić lub całkowicie uniemożliwić realizację zamówienia przez firmę Patmedia. 

Kolejne etapy realizacji zamówienia oznaczone są statusami "zamówienie przyjęte", "w trakcie realizacji", "wysłane", "dostarczone". 
Przy zmianie statusu na "w trakcie realizacji" Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia przez firmę Patmedia i rozpoczęcie jego realizacji. Przy zmianie statusu na "wysłane" Klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem przesyłki (w przypadku paczek wysłanych za pośrednictwem firm kurierskich UPS, DPD i Siódemka Klient ma możliwość monitorowania drogi przesyłki dzięki numerowi listu przewozowego - w wiadomości e-mail znajduje się link do systemu monitorowania przesyłek oraz niezbędne dane kontaktowe firmy kurierskiej).
Przy zmianie statusu na "dostarczone" Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem dostarczenia przesyłki; informację tę firma Patmedia czerpie z systemu monitoringu przesyłek firmy kurierskiej, za pośrednictwem której przesyłka została wysłana do Klienta.